효과적인 소통의 핵심은 상대방의 말을 진심으로 듣는 데 있습니다. 경청은 단순히 듣는 것을 넘어, 상대방의 감정과 의도를 이해하고 존중하는 태도를 의미합니다. 이를 통해 신뢰를 쌓고, 관계를 강화하며, 갈등을 예방할 수 있습니다. 아래는 경청의 기술을 향상시키기 위한 7가지 방법입니다.
경청의 기술로 사람의 마음을 얻는 법
경청의 기초 : 말하는 것보다 듣는 것의 가치경청은 대인관계에서 매우 중요한 역할을 수행합니다. 말하기보다 듣기에 더 많은 가치를 두는 것은 효과적인 커뮤니케이션을 위한 필수적인 조건
brunch.co.kr
1. 주의 집중하기: 온전히 대화에 몰입하기
대화 중에는 스마트폰이나 다른 방해 요소를 멀리하고, 상대방에게 온전히 집중하세요. 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며, 그들의 말에 귀를 기울이는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 상대방은 자신이 존중받고 있다고 느끼게 되어 대화의 질이 높아집니다.
2. 적절한 피드백 제공하기: 반응을 통해 이해도 확인하기
상대방의 말을 들은 후, 요약하거나 질문을 던져 그들의 말을 정확히 이해했는지 확인하세요. 예를 들어, "당신이 말한 부분에 대해 좀 더 자세히 설명해 줄 수 있나요?"와 같은 피드백은 상대방이 자신이 잘 이해받고 있다는 느낌을 주며, 대화를 깊이 있게 이어나갈 수 있도록 돕습니다.
3. 비언어적 신호 읽기: 몸짓과 표정 파악하기
말로 표현되지 않은 비언어적 신호를 읽는 것도 경청의 중요한 부분입니다. 상대방의 표정, 몸짓, 목소리 톤 등을 통해 그들이 말하지 않는 감정이나 생각을 파악할 수 있습니다. 이러한 신호를 잘 파악하면, 더 깊이 있는 경청이 가능해집니다.
4. 공감 표현하기: 상대방의 감정에 동조하기
상대방의 감정을 이해하고, 이를 표현하는 것은 그들이 존중받고 있다고 느끼게 만듭니다. 예를 들어, "당신의 상황이 정말 어려웠겠군요"와 같은 말로 상대방의 감정에 동조하세요. 공감을 표현하면, 상대방은 자신의 감정을 진정으로 이해받고 있다고 느끼게 되며, 더 솔직하게 대화를 이어갈 수 있습니다.
5. 끼어들지 않기: 상대방의 말을 끝까지 듣기
대화 중에 끼어들지 않고 상대방이 말을 끝까지 할 수 있도록 하는 것은 경청의 기본입니다. 중간에 끼어들거나, 자신의 의견을 너무 빨리 말하면 상대방은 무시당했다고 느낄 수 있습니다. 상대방이 말을 다 끝낼 때까지 기다렸다가 자신의 의견을 말하거나, 질문을 던지는 습관을 들이세요.
6. 마음을 열고 듣기: 선입견 없이 상대방의 말 받아들이기
경청할 때는 자신의 선입견을 배제하고, 열린 마음으로 상대방의 말을 듣는 것이 중요합니다. 상대방의 의견이 자신과 다르더라도, 이를 비판하거나 평가하기보다는 이해하려는 태도를 가지세요. 이러한 열린 마음은 더 깊이 있는 대화를 가능하게 합니다.
7. 상황에 맞는 질문하기: 대화를 깊이 있게 이어가기
질문은 경청의 중요한 도구입니다. 상황에 맞는 질문을 통해 상대방의 생각을 더 깊이 이해하고, 대화를 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 상대방이 자신의 경험을 이야기할 때 "그때 당신은 어떤 기분이었나요?"와 같은 질문을 통해 그들의 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다.
이러한 경청의 기술을 일상에서 실천함으로써, 더 나은 소통과 깊은 관계를 형성할 수 있습니다. 경청은 단순한 듣기가 아니라, 상대방을 이해하고 존중하는 적극적인 소통의 과정임을 기억하세요.